Clientes internos y externos

DEFINICIÓN DE CLIENTES:

Un cliente es una organización o persona que recibe un producto o servicio y que tiene una necesidad por satisfacer.

PRODUCTO: Un producto es el resultado de un proceso.

PROCESO: Es el conjunto de actividades relacionadas que interactúan transformando las entradas en salidas

TIPOS DE CLIENTES

PUBLICO OBJETIVO: Hacia quien esta orientado el producto o servicio

CLIENTE HABITUAL O USUARIO: Dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisición del producto o servicio

CLIENTE EVENTUAL: Corresponde al agente que se ha decidido por el producto o servicio, sin embargo también adquiere otros productos o servicios.

CLIENTE POTENCIAL: Es un agente que aún no esta decidido con el producto o servicio, cumple con las características para adquirir el producto o servicio

CLIENTES INTERNOS

* Se encuentran en estrecha relación con la empresa.

* Son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones 

CLIENTES EXTERNOS

Corresponde a la sociedad en general, cada individuo o grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor