"La cultura de la organización va a determinar que las personas y, por lo tanto, la dirección de personal se contemplen como un gasto dentro de la empresa; o que, por el contrario, se consideren como un recurso
DEPARTAMENTO DE RR.HH:
* Surge con actividades asociadas a lo administrativo como:
- selección de personal
- contratos
- nominas y seguros sociales
*Actualmente, la gestión de recursos humanos, se basa en el reconocimiento a los participantes, como uno de los activos mas importantes para conseguir los objetivos.
UNIDAS LINEA: Son las que desarrollan la actividad típica de la entidad. Están integradas dentro de la organización y siguen el principio de unidad de mando, según el cual cada persona recibe ordenes de un solo jefe. Evidentemente, cada jefe manda y controla a varias personas.
UNIDAD DE STAFF: El staff esta formado por personas o departamentos que no mandan directamente sobre quienes forman la unidad de línea, su función es asesorar o apoyar, estas unidades. El staff se basa en el principio de especialización funcional y su actividad pura consiste en el asesoramiento.
Sus funciones son: servicios, consultoria y asesoría, monitoreo, planeación y control. Estas funciones pueden existir en cualquier nivel de una organización desde el mas bajo al mas alto.
sábado, 9 de junio de 2012
martes, 5 de junio de 2012
Clientes internos y externos
DEFINICIÓN DE CLIENTES:
Un cliente es una organización o persona que recibe un producto o servicio y que tiene una necesidad por satisfacer.
PRODUCTO: Un producto es el resultado de un proceso.
PROCESO: Es el conjunto de actividades relacionadas que interactúan transformando las entradas en salidas
TIPOS DE CLIENTES
PUBLICO OBJETIVO: Hacia quien esta orientado el producto o servicio
CLIENTE HABITUAL O USUARIO: Dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisición del producto o servicio
CLIENTE EVENTUAL: Corresponde al agente que se ha decidido por el producto o servicio, sin embargo también adquiere otros productos o servicios.
CLIENTE POTENCIAL: Es un agente que aún no esta decidido con el producto o servicio, cumple con las características para adquirir el producto o servicio
CLIENTES INTERNOS
* Se encuentran en estrecha relación con la empresa.
* Son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones
CLIENTES EXTERNOS
Corresponde a la sociedad en general, cada individuo o grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor
sábado, 2 de junio de 2012
Función y tareas de administración de recursos humanos
se
considera a los recursos humanos como el estudio que ayuda a las
organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo
adecuado de colaboradores.
La evolución de las
organizaciones y sus objetivos,indican día a día la importancia del recurso: Personas.
Los factores de
competitividad, se vinculan a variables de los RR.HH como habilidades,
competencias, etc.
Este
fenómeno, implica mayor demanda y especialización de profesionales del área
Funciones
y Actividades en RR.HH
¨Planificación de los recursos
humanos
¨Análisis de los puestos de
trabajo
¨Cobertura de las necesidades
de recursos humanos en la organización
¨Aumento potencial y desarrollo del
individuo
¨Evaluación de la actuación de
los empleados
¨Retribución de los empleados
¨Gestión de la salud e higiene en el trabajo
¨Gestión
estratégica de
los recursos humanos
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