sábado, 9 de junio de 2012

Estructura de la organización: Área de RR.HH y gestion estratégica

"La cultura de la organización va a determinar que las personas y, por lo tanto, la dirección de personal se contemplen como un gasto dentro de la empresa; o que, por el contrario, se consideren como un recurso

DEPARTAMENTO DE RR.HH:
* Surge con actividades asociadas a lo administrativo como:
- selección de personal
- contratos
- nominas y seguros sociales

*Actualmente, la gestión de recursos humanos, se basa en el reconocimiento a los participantes, como uno de los activos mas importantes para conseguir los objetivos.

UNIDAS LINEA: Son las que desarrollan la actividad típica de la entidad. Están integradas dentro de la organización y siguen el principio de unidad de mando, según el cual cada persona recibe ordenes de un solo jefe. Evidentemente, cada jefe manda y controla a varias personas.

UNIDAD DE STAFF: El staff esta formado por personas o departamentos que no mandan directamente sobre quienes forman la unidad de línea, su función es asesorar o apoyar, estas unidades. El staff se basa en el principio de especialización funcional y su actividad pura consiste en el asesoramiento.
Sus funciones son: servicios, consultoria y asesoría, monitoreo, planeación y control. Estas funciones pueden existir en cualquier nivel de una organización desde el mas bajo al mas alto.


martes, 5 de junio de 2012

Clientes internos y externos


DEFINICIÓN DE CLIENTES:
Un cliente es una organización o persona que recibe un producto o servicio y que tiene una necesidad por satisfacer.

PRODUCTO: Un producto es el resultado de un proceso.
PROCESO: Es el conjunto de actividades relacionadas que interactúan transformando las entradas en salidas

TIPOS DE CLIENTES
PUBLICO OBJETIVO: Hacia quien esta orientado el producto o servicio
CLIENTE HABITUAL O USUARIO: Dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisición del producto o servicio
CLIENTE EVENTUAL: Corresponde al agente que se ha decidido por el producto o servicio, sin embargo también adquiere otros productos o servicios.
CLIENTE POTENCIAL: Es un agente que aún no esta decidido con el producto o servicio, cumple con las características para adquirir el producto o servicio

CLIENTES INTERNOS
* Se encuentran en estrecha relación con la empresa.
* Son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones 

CLIENTES EXTERNOS
Corresponde a la sociedad en general, cada individuo o grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor 

sábado, 2 de junio de 2012

Función y tareas de administración de recursos humanos

se considera a los recursos humanos como el estudio que ayuda a las organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de colaboradores.

La evolución de las organizaciones y sus objetivos,indican día a día la importancia del recurso: Personas.
Los factores de competitividad, se vinculan a variables de los RR.HH como habilidades, competencias, etc.
Este fenómeno, implica mayor demanda y especialización de profesionales del área

Funciones y Actividades en RR.HH
¨Planificación de los recursos humanos
¨Análisis de los puestos de trabajo
¨Cobertura de las necesidades de recursos humanos en la organización
¨Aumento potencial y desarrollo del individuo
¨Evaluación de la actuación de los empleados
¨Retribución de los empleados
¨Gestión de la salud e higiene en el trabajo
¨Gestión estratégica de los recursos humanos